وثيقة الضمان


هذه وثيقة الضمان (نسخة رقم 3.1) لعملاء موقع تظليل51
  1. مؤسسة ظل و لمعة التجارية ( و يشار إليها فيما بعد بـ المؤسسة ) و المسجلة في وزارة التجارة و تحمل سجل تجاري رقم:4030283874.  وهي الجهة المشغلة لموقع تظليل51.
  2. موقع تظليل51 و هو الموقع الالكتروني الذي يوزع و يبيع المنتجات، تحت العنوان الالكتروني www.tint51.com ، وقد يشار إليه بـ (الموقع).
  3. بيانات التواصل الرسمية المعتمدة: الجوال 00966580088244 و البريد الالكتروني tint51.com@gmail.com و Tint51.com .
  4. تضمن المؤسسة أفلام العزل الحراري (التظليل) 5 سنوات بدءً من تاريخ شراء العميل التظليل عبر الموقع الالكتروني تظليل51. مع العلم بأن الضمان المصنعي لها يبدأ من 7 سنوات إلى مدى الحياة حسب نوع الفيلم.
  5. تضمن المؤسسة بأن أفلام العزل الحراري المقدمة عبر موقع تظليل 51 - ما عدا ماكس إكس -  مصنعة بتقنية النانو سيراميك، مصنعة في أمريكا، وتضمن عدم تشويشه أو حجبه على الإشارات اللاسلكية أو إشارات الجوال أو إشارات أجهزة الملاحة. و يستخدم في بعضها تقنية تشويب النانو سيراميك بالمعادن و المعادن الثمينة لإضافة عزل حراري أعلى دون التأثير على الإشارات اللاسلكية.
  6. تضمن المؤسسة في أفلام العزل الحراري المقدمة عبر موقع تظليل 51 ، ثبات اللون و عدم زوال المادة اللاصقة فيها تلقائيـًا، و عدم ظهور فقاعات لونية أو فقاعات هوائية ملحوظة وتضمن جودة الصناعة، وذلك طوال مدة الضمان المحددة حسب بنود هذه الوثيقة. ولا يشمل الضمان الفقاعات التي تظهر بعد التركيب مباشرة.
  7. تضمن المؤسسة أن تقدم للعميل المقاسات المناسبة لسيارته، و في حال النقص فإن المؤسسة تتعهد باستبدال الجزء الناقص بجزء آخر كافي، شريطة أن لا يكون هذا النقص بسبب خطأ في التركيب و استخدام مساحات زائدة عن الحاجة.
  8. تضمن المؤسسة استبدال و تغيير أي قطعة تظليل يظهر فيها خلل مصنعي مما يشمله الضمان مما يذكر في بنود هذه الوثيقة. و لا تتحمل المؤسسة أو موقع تظليل51 أجور التركيب أو أجور النزع.
  9. الضمان يسري فقط للمالك الأول أو للمستخدم الأول المسجل في استمارة السيارة، و يعتبر الضمان لاغيـًا إذا تغير المالك أو المستخدم.
  10. ليتم ضمان أفلام العزل الحراري و أفلام الحماية، على العميل، خلال شهر من شحن الطلب إليه أو إرساله إليه،  إدخال البيانات المطلوبة في صفحة أو نموذج تسجيل الضمان. الخطأ في البيانات قد يؤدي إلى عدم تقديم الضمان. و على العميل إلصاق العلامات الخاصة بالتظليل على نوافذ السيارة  بعد التركيب - خلال شهر من تاريخ شحن الطلب إو إرساله - و التي تكون مرفقة مع الطلب، ثم تصوير السيارة و إرسال الصور إلى إدارة الموقع عبر البريد الالكتروني أو الواتساب. و لا يحق للعميل إزالتها أو عدم تركيبها أو تركيب علامات تظليل لشركات أخرى معها أو بدونها. و يعتبر الضمان لاغيا بإزالتها أو وجود علامة تظليل لشركة أخرى. و في حال نزعت بغير قصد فعلى العميل التواصل معنا مباشرة لتزويده بعلامات أخرى مجاناً، ويتحمل تكلفة شحنها أو توصيلها إليه إذا رغب.
  11. لا يسري الضمان على أخطاء التركيب، أو أخطاء العناية بالسيارة. ومنها على سبيل المثال لا الحصر، تركيب التظليل من الخارج أو زيادة التسخين باستخدام مسدس الحرارة أو مسحه بمنظف الزجاج العادي.
  12. في حال حصول خلل في أي قطعة في التظليل فإن على المستفيد التواصل مع موقع تظليل51 عبر الجوال الرسمي أو البريد الالكتروني الرسمي أو الجوال الرسمي  للكشف، و سيقوم الموقع باستبدال الجزء المعيب في حال وجود خلل في الفيلم فيما تضمنه المؤسسة، و  بنود الضمان مازالت تسري عليه.
  13. إذا كان العميل خارج منطقة جدة، و لا يستطيع الوصول للمؤسسة  فإن عليه قص جزء من قطعة التظليل المعيبة (عينة اختبار بمقاس 20سم×20سم) و إرسالها للمؤسسة  على العنوان الذي تحدده المؤسسة للكشف عليها و فحصها. و ستقوم المؤسسة بإرسال جزء آخر سليم لكامل النافذة للعميل في حال وجود خلل في الفيلم فيما تضمنه المؤسسة ، و  بنود الضمان مازالت تسري عليه. و في حال عدم وجود خلل في الفيلم فيما تضمنه المؤسسة، أو بنود الضمان لم تعد سارية، فإن العميل يقوم بتحمل قيمة و تكاليف جزء آخر بديل للنافذة التي تم قص عينة الاختبار منها.
  14. في حال تعذر على المؤسسة إرسال الجزء البديل بسبب عدم توفر نوع الفيلم، فإن على المستفيد الانتظار 30 يوم عمل حتى يتم توفير الفيلم أو فيلم مكافئ في الأداء بنسبة تغير + أو - 5%، أو يتم تعويضه بقيمة تتناسب مع مساحة التظليل للجزء المعيب و حسب المبلغ المدفوع، وذلك حسب ما تراه المؤسسة.
  15. يحق للمؤسسة أن تطلب رأي الشركة المصنعة للفيلم عند تقدم العميل بالشكوى، ويحق لها أن تصدر القرار النهائي بنتيجة استبدال الفيلم أو تعويض العميل من عدمه بعد إفادة الشركة المصنعة.
  16. تلتزم المؤسسة بتغليف الشحنات بعناية، بحيث تكون محفوظة، وذلك في حدود ظروف الشحن الطبيعية الاعتيادية.
  17. تهتم المؤسسة باختيار شركة الشحن الأوثق و ذات الخبرة في هذا المجال، لذلك و بعد عدة تجارب مع شركات الشحن الداخلية اعتمدت المؤسسة شركة سمسا اكسبرس (فدكس سابقــًا) لنقل الشحنات لعملائها في خارج جدة. و رغم تاريخ الشركة النظيف مع عملاء المؤسسة إلا أن المؤسسة لا تضمن أي تلف يلحق الشحنة وهي في حوزة شركة الشحن، و لا تضمن كذلك أي فقد لها بسبب شركة الشحن. و شركات الشحن تعوض عن ذلك بملغ 375 ريال في حال أن الشحنة غير مؤمنة، والمؤسسة لا تؤمن على شحناتها لأن التأمين التجاري محرم شرعــًا. و يحق للعميل أن يطلب من المؤسسة إرسال شحنته عبر أي شركة شحن يفضلها، و سيكون ذلك على حسابه الشخصي.
  18. يحق للعميل طلب تصوير الشحنة قبل تسليمها لشركة الشحن ليتأكد من سلامتها و سلامة تغليفها، على أن يذكر طلبه ذلك في نموذج الطلب في خانة الملاحظات.
  19. لا تتدخل المؤسسة في اختيار درجات التظليل، ويعتبر اختيار الدرجات من مسؤولية المستفيد، و لا تتحمل المؤسسة تبعات اختياره.
  20. المؤسسة ليست مسؤولة أمام أي جهة معنية عن اختيار العميل للدرجات، و ليست مسؤولة عن تبديل الجزء الذي طلب (المرور) نزعه.
  21. تجنبـًا لعمليات الخداع الالكتروني و الاحتيال المالي، فإن على العميل في حال قام بتحويل المبلغ المتفق عليه من حساب غير حسابه فإن عليه تزويدنا بصورة الإيصال الورقي أو الالكتروني. و للمؤسسة الحق بطلب أي بيانات إضافية، أو صورة هوية صاحب الطلب أو المحوِّل، للتحقق من عدم وجود عملية احتيال مالي تتم عن طريق استخدام خدمات المؤسسة.
  22. يعتبر الضمان ملغيـاً في حال توقف نشاط موقع تظليل51 .
  23. يلزم العميل تزويد موقع تظليل51 بالبيانات المطلوبة في نموذج تسجيل الضمان خلال شهر من تاريخ إرسال أو استلام الطلب، و يلتزم العميل بكونها بيانات صحيحة و سليمة لأن الضمان مبني على هذه البيانات. فعند ورود شكوى من العميل تتعلق بالتظليل سنطلب منه صورة من المستندات الرسمية التي تثبت بيانات السيارة و ملكيتها و كذلك صور للسيارة، و سنطابق المعلومات التي تم كتابتها في نموذج الضمان و في حال عدم التطابق سيعتبر الضمان ملغيـًا. وكذلك يلزم العميل تزويد الموقع بصور السيارة و عليها علامات (استكرات) التظليل -على الأقل علامة واحدة على الزجاج الخلفي- خلال شهر من تاريخ الشحن أو الإستلام.
  24. نموذج تسجيل الضمان تحت هذا الرابط
    http://www.tint51.com/2015/06/warrantyformrig.html
  25. عند ورود شكوى، و إذا لم يقم العميل بتزويدنا بصورة من المستندات الرسمية المطلوبة وصورة للسيارة  فلن تنظر المؤسسة في الشكوى كونها ناقصة المعلومات. وإذا كانت البيانات الموجودة في المستندات مختلفة عما تم تقديمه من معلومات من قبل فإن الضمان يعتبر لاغيـًا. وإذا لم تكن علامات التظليل موجودة على السيارة - على الأقل علامة واحدة على الزجاج الخلفي -  فيعتبر الضمان لاغيــًا، وحينها يسقط حق العميل في الضمان و نتائجه.
  26. يجب على العميل التواصل و إبلاغ المؤسسة عن وجود أي خلل في الطلب قبل التركيب، على سبيل المثال لا الحصر خدوش، أو جروح أو تكسر، أو نقص، أو اختلاف في الدرجة المطلوبة، او اختلاف في خامة التظليل المطلوب. الإبلاغ عن الخلل بعد التركيب يؤدي إلى عدم تعويض المؤسسة للعميل.
  27. في حال وجود خلل تم الكشف عنه قبل التركيب سنحاول التأكد من الخلل باستخدام الصور، فإذا لم نستطع سنطلب من العميل إرسال التظليل إلينا للمعاينة و التأكد من الخلل، وسيكون الشحن على حساب العميل. في حال وجود خلل فإنه سيتم تعويض العميل بطلبه و شحنه إليه دون دفع أي نفقات أخرى. إذا كان الخلل من طرف آخر فإن العميل يتحمل قيمة التظليل البديل و كذلك قيمة الشحن.
  28. في حال تم دفع جزء من المبلغ كعربون فإن على العميل إكمال المبلغ المتبقي خلال سبعة أيام بعد إخطاره بجاهزية طلبه و دعوته لاستلام الطلب. في حال تخلف العميل عن تحويل الجزء المتبقي فسيتم الغاء طلبه و عدم إرجاع العربون.
  29. في حال دفع العميل المبلغ كاملاً، و تم تجهيز طلبه وإرساله لمدينته عبر شركة الشحن ثم تأخر عن استلام طلبه، فالمؤسسة غير مسؤولة عما يترتب على هذا التأخر. و في حال تم إرجاع الشحنة للمصدر فإن تكلفة إرسال الشحنة مرة أخرى للعميل ستكون بقيمة 60 ريال و عبر شركة سمسا اكسبرس أو أي شركة شحن تحددها المؤسسة.
  30. في حال تم دفع كامل المبلغ و طلب العميل استلام الطلب في جدة، فإن المؤسسة غير مسؤولة عن تلف أو ضياع الطلب إذا تأخر العميل عن الاستلام لأكثر من أسبوعين.
  31. في حال تم دفع أي مبلغ لأي طلب ثم رغب العميل بإلغاء الصفقة، فيحق للمؤسسة خصم 25% من المبلغ و إرجاع 75% من المبلغ للعميل.
  32. تساعد المؤسسة العميل في اختيار المحلات لتركيب التظليل و تقدم له قائمة بالمحلات في بعض المدن ولكنها غير مسؤولة عنها و لا تضمن جودة عملها، و يتحمل العميل المسؤولية الكاملة في اختيار المحل.
  33. رغم أنه يتم وضع جدول مكتوب بعدة لغات يوضح مقاس و درجة كل لفة تظليل موجودة في العبوة و كذلك مكان تركيبها، إلا أنه يقع على عاتق العميل إفهام الفني في محل التركيب بدرجات التظليل وأين يركب كل درجة في السيارة. خطأ الفني في هذا الأمر لا تتحمله المؤسسة، و ينبغي الإبلاغ عن أي ملاحظة قبل التركيب.
  34. يتم إخبار العميل بعد الطلب بمدة التجهيز و الاستلام، و يحق للعميل المطالبة بالمبلغ المدفوع إذا مضت 3 أيام عمل عن الموعد المحدد له دون تجهيز شحنته و إخطاره، أو شحنها إليه حسب طلبه.
تم التحديث لنسخة الضمان رقم 3.1 في 16-3-2017